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AI 将如何改变我们的购物方式?

如果你最近使用过互联网或同亚马逊的Alexa进行过互动,你就已经以某种形式接触过人工智能(AI)了。如果你通过FacebookMessenger与必胜客聊过天,那就是在同机器人互动。尽管这看起来很奇怪,但聊天机器人和人工智能助手正在以超乎人类想象的速度融入我们的生活中。

如果你是一个营销人员,这将意味着什么呢?人工智能不仅会影响包括医疗保健和市场营销在内的多个行业,还会改变整个购物体验。根据谷歌的数据,20%的移动搜索是语音搜索。对于零售商来说,这提供了一个机会,可以帮助他们以吸引消费者并与其建立联系。

使用人工智能来提高客户满意度

消费者平均每周花费5个小时进行网购。超过96%的美国人在网上购物,他们平均36%的购物预算都花在了网购上。随着人们的消费习惯向线上转变,零售商找出与消费者建立联系的方法,并创造一种有意义的体验,以继续推动消费者到商店来。

人工智能助手也可以为购物体验注入个性。随着传统实体购物方式向线上转变,消费者正在失去同店员接触的机会。相反,他们会在一个网站上自己检索,经常不得不在没有帮助的情况下进行摸索购物。

如果一个网站上有聊天机器人或者是人工智能助手,那么就能让购物者在客厅里坐着就可以获得商店中的购物体验。

零售行业还面临的一个重大挑战是库存量的管理,在这里人工智能可能会有所帮助。理想的情况是,你有足够的产品来满足消费者的需求,无论是线上还是线下。

如果库存不足,你就可能会使消费者不满并失去这些消费者。如果你有太多的存货,就会浪费成本,而这些钱本可以用在别处。

让顾客知道一件商品有现货,对商家特别是零售商来说是有利的,这会带来有高需求的商品。IBM的Watson系统正在与多个品牌合作,分析购买率和消费者行为,以帮助管理和监控库存水平保持正常,避免库存不足。

我们还没有达到有终极虚拟助手的程度。营销人员需要弄清楚市场上的众多人工智能助手中,哪些是他们应该投入资源和时间的。Alexa、谷歌和Siri都有各自的长处和弱点,未来一年还有很多事情要做。

优化人工智能的本地搜索策略

现在是时候让营销人员同时针对本地和人工智能搜索优化他们的策略了。根据ComScore的数据,到2020年,一半的搜索将是语音搜索。

我们有可能会拥有一个终极私人助理,他可以向消费者提供他们所需要的所有信息,而消费者们再也不需要读任何字或打开网页进行搜索(“你好,谷歌,帮我找最近的美发沙龙”)。这给本地的营销人员带来了一系列新的挑战,因为商家需要在本地搜索结果中获得足够高的排名,以便被虚拟助手选出。

为了取得成功,当地的营销人员应该专注于使用会话语言——如果你自己都不愿意大声说出来,就不要在你的销售策略中使用这个词。

传统的网络搜索已经教会了消费者如何用多关键字并截取出来的短语(例如,“我身边的运动鞋”,“我周围的畅饮商家”)与搜索引擎进行沟通,而不是自然语言(“最近的运动鞋商店在哪里?”)。语音搜索使得消费者在与虚拟助理交谈时正确地表达问题,就好像他们在和一个人交谈。

此外,这些营销人员需要确保他们的网站也有自然语言,而不只是特定于关键词的短语。首先要想着你是在同人类交流,然后再考虑搜索引擎。由于虚拟助手经常会在被提问时大声读出网站搜索和结果,所以网站的快照需要能够被清楚地阅读出来。

从关键字的角度来看,关注的焦点应当转向挖掘实际的用户提问数据,以识别关键词和短语的趋势,因为这些关键词往往更能代表用户的对话语言。

检查你的位置数据和个人资料信息,以确保正确,并且在你的资源中保持一致:网站、社交平台、清单等等。人工智能语音助理是依赖于数据的准确性的。让你的GoogleMyBusiness(GMB)的资料尽可能全面且有用。

包括每个位置的特点和关键特征的具体信息——免费的Wi-Fi,无障碍设施,室外座位,或在工作场所/学校可达范围。及时更新你的GMB信息应该是你日常维护的一部分。

需要记住的一点是,人工智能和语音搜索还在不断变化,营销人员总是需要适应最新的功能。我们很难预测哪些策略会发挥最佳效果,除非我们收集足够的数据来了解消费者如何同人工智能个人助理互动以及消费者如何使用它们,包括如何向Siri、谷歌或Alexa提问关于他们想要的东西。

随着服务范围的扩大和提供的产品的增加,消费者们的问题也将会继续发生变化。

但我们知道的是,人工智能和语音搜索将不会同传统搜索一样。随着越来越多的消费者转向由人工智能助手提供的语音搜索服务,对于营销人员和连锁专营店来说,弄清楚语音搜索的提问方式和结果与搜索引擎的不同之处,并帮助本地商家在这两种搜索中都能被查询到,是十分重要的。

英文来源:Venturebeat  作者:AlexPorter

编译:网易见外智能编译平台  审校:杨越东

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