IT思维

专栏【聂帅说】，旨在记录聂帅对于互联网创业，社会化营销，两性关系，粉丝经济，颜值经济五大主题的原创分享。每周一篇，本公众号首发，敬请关注。

文/聂帅(微信:aite-ns)

– 天黑请闭眼，神州请杀人。

– 天亮了，请睁眼，原本以为UBER 挂了，结果，神州挂了。。。

神州错了，这次大错特错了，错在哪儿呢？还有挽救甚至逆转的机会吗？有！请听聂帅一一道来。

公关大战就像一场“杀人游戏”，这次神州居然在毫无来由的前提下来质疑一个已经被验了“好人”身份的uber，这在游戏里是相当危险的，主动把自己置于狼子野心的形象。这是神州此次最大的失败，也是所有错误的根源，正所谓：出师未捷身先死

>> 错误一 不掌握民意，冒然发动战争

神州一贯的政府公关思维导致了 在市场环境下，没有充分认识到民意。―――UBER是被验了“好人”身份的，民间粉丝无数，这世上如果有三个最厉害的粉丝团队的话，我认为是UBER，小米，和 鹿晗。杀人游戏是一个民意游戏，平民决定一切，也是互联网世界的精髓，而神州做惯了官府的生意，发现这次巴结法官没有用了，真正投票的是平民，而且数量众多，于是慌了手脚。能打出这一系列的指责黑车的广告来，本身就说明了他们的思维方式：你们都是野的，不负责任的，我们家才是正统的玩法。与人民为敌，哪次胜利过？国军就是明证。

此上，为本次神州最最最大的错误。另外，还有一些其他战略上，技术处理上的失误，稍带几笔，不再详述，有需要可以私下加我微信沟通。我的号有很多企业PR负责人在读，你们以此为诫。

>> 错误二 战略上

神州在合规性上花了很多钱，耽误了很长时间 这个本来是优势保证他们的合法地位，然而谁曾想，UBER的出现倒逼政府对专车业务默许，于是滴滴快的迅速跟进，现在神州这个优势反而变成了包袱，本该萌芽阶段就大举反击，旗帜鲜明的反对黑专车，可惜一直犹豫不决，被UBER成了燎原之势，当滴滴快的跟进的时候，大势已去。

>> 错误三 抓友商的负面没有快速反应

直抓竞品的软肋，这个策略是对的，但可惜抓晚了，UBER前期出现了一些负面，强奸，司机要求乘客取消等等不良事件，虽然不多，但是完全可以抓来发酵，但是战机贻误了，负面出现的时候没有快速跟进放大。

>> 错误四 代言策略反了

用明星，大V代言策略，完全搞反了，他们有真正的用专车的体验吗？有资格来说那些话吗？显然应该是选普通用户来代言才对啊，比如一个老实稳重的工人，对着镜头说：用神州，心理就是踏实！

>> 错误五 代言阵营有骑墙者

企业选代言人得选靠谱的，那种一面想着拿钱，一面看到势头不对就溜的骑墙派，坚决不能用。比如罗昌平的反戈一击，这个非常要命。但是，我想问问，您当时答应拿钱干活的时候怎么不考虑到这个风险呢？你就算受了委屈，这个时候也应该闭嘴自己吞下去，除非你没拿钱，只要是拿了哪怕一分钱，都应该收声让企业自己去解决，而不是反手一刀。

所以，如上错误，决定了这不是一次Beat U行动，而是一次 Beat Me的自杀行动。好了，错误分析完了，接下来聊聊关于掰：

企业遇到了危机，就得动用各种公关手段掰回来，而且要快！ 掰的好，可以绝地反击，掰的不好，直接打到18层，永不启用。。。我们还是拿杀人游戏来做比方，有人怀疑你是杀手的时候一点不用惊慌，因为这是一个绝佳的撇清的机会，一旦把自己的形象确立了，得到了大家的认可，你在以后几轮的辩论中基本上不会再怀疑到你头上，甚至可以引导平民带到坑里，最终获得胜利。每一次获胜方中，你会发现都因为其中隐藏了至少一个非常漂亮的撇清动作。

所以说，危机危机，危险确实蕴含着极大机会。把杀人游戏的玩法对比到此次神州－UBER撕逼事件（准确说应该是神州自杀事件）中，我们来一起探寻神州的撇清之路该怎么走？

UBER已经在江湖中奠定了“好人”的形象，已被验过身份，这是很难撼动的了，所以绝对不能和UBER，尤其是UBER的超级粉丝们死磕，该避实就虚。神州要把自己定位成一个懵懵懂懂的游戏闯入者，就是个晕乎的平民。

想想我们在游戏中是怎么掰票的？主动认错，对不起，我刚才走神了，没有听到刚才uber被验了“好人”身份这一环节，但我确实不是一个“杀手”，我也是一个“好人”身份，只不过是个稍微有点晕乎的“好人”，理由很简单啊，我要是质疑一个刚刚被验了“好人”身份的人，如果我是杀手的话，那得是多弱智的杀手啊，这么愚蠢的把自己摆上台的事很明显不是我神州干的出的嘛。我之所以提出那些广告中的观点，主要是针对那些不良黑车司机个体的，是因为希望用户们不要被一些不负责任，居心不良的，人品不端的黑车司机们给坑了，我并没有专指UBER的司机会这样，我们只是希望远离这类从业人员，给大家提个醒。

当然，如果UBER能很好的管理他们，我们也是乐于见到的，所以说，我们是出于保护大家，提醒大家的善心，因为：我也是个“好人”，然后，让我们一起愉快的寻找真正的杀手去吧，恩，和uber一起！此文一出，说不定成就UBER和神州的联姻佳话，也未为可知呢？

最后，为了表示我们神州的善意，把此前充值5000，到帐10000的促销活动继续进行下去，甚至加大力度到充5000，到帐12000！就这样，顺势把焦点变成了自己的促销广告，这算不算大逆转？放心吧，用户朋友看到这种力度的优惠，一定会不计前嫌的，对我们中国用户的节操要有信心嘛～

当然，神州拉来了刘翔爆离婚消息来打驱散弹，也算是蛮拼的，但治标不治本啊，转移注意力这是不得以而为之的事，在逆转上下功夫才是王道。

（以上解决方案，知识产权归聂帅所有，神州官方如欲采取我的方案，请和我取得联系，谢谢。可关注本专栏订阅下期文章《为什么说企业公关和杀人游戏是一回事》）