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用户思维 | QQ WiFi、小米路由器为什么难以获得用户尊重?

摘要:作为一个国内的大企业,腾讯和小米无疑是其中的佼佼者,而他们的有些产品为什么总是得不到用户的青睐?


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这两天,手机QQ又一次遭遇了口诛笔伐,情况一如2013年5月手机QQ的那次改版:用户好友头像全亮,不区分在线/离线状态。

这次是因为Android版手机QQ的一个新功能:QQ WiFi。用户参加手机QQ推出的“分享得好礼”的活动后,QQ会自动分享用户家里的Wi-Fi密码。尽管手机QQ团队事后解释,分享Wi-Fi需要用户自主进行5步操作,但手机QQ并没有在显要位置明确告知用户这个行为的后果,加上奖品的诱惑,其实就是一种诱导行为。

更让用户愤怒的是,如果想取消Wi-Fi分享,需要进行下面的操作:

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除了操作繁琐,更让人质疑手机QQ涉嫌收集用户隐私。

毫无意外,手机QQ在Google应用商店遭遇了大量的1星评价和激烈的吐槽。于是,和不区分在线/离线的那次改版一样,手机QQ今天宣布:将停止这个活动,参与活动的用户主动分享的WiFi信息已被删除,不会再被其他用户使用。用户无需另外申请取消分享。

QQ WiFi分享密码这种损坏产品形象,透支用户信任,最后狼狈收场的活动,概括起来就两个字:活该。

为什么要推出这样的活动?

按照手机QQ自己的说法,QQ WiFi近期尝试性地推出了分享Wi-Fi密码的活动,为的是让用户能连接到更多的“包括餐馆、商场、咖啡馆等在内的更多公共Wi-Fi资源”。

更深层次的原因呢?

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当然,这是门生意。另一款饱受诟病的Wi-Fi破解和分享软件Wi-Fi万能钥匙,在其app内,内置有应用商店“百宝箱”、新闻服务“资讯,同时,该软件会在手机通知栏推送热点新闻和广告。

“5亿用户”、“数千万美元融资”,这样的数字让腾讯也眼红了。用户隐私?商家的意愿?可能被“误伤”的私人Wi-Fi?在利益面前,这些只能靠边站了。

2013年,小米在一次MIUI更新中也加入了分享Wi-Fi密码的功能,最后也在用户的激烈反对下狼狈收场。

不过最近,有用户发现了小米路由器的“小动作”。

先是有用户发现,小米路由器会劫持HTTP404错误页面和HTTP403错误页面,在页面上返回推广链接。

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事后,小米官方推出了关闭HTTP错误劫持功能的开关,不过,关闭起来也十分繁琐,据小米用户在MIUI论坛介绍,需要“依次打开小米路由器app——工具箱——路由器设置——关于——开启网页调试选项就可以关闭404页面了”。

不过最近,又有用户发现了更恶劣的情况,小米路由器会直接在网页上嵌入广告,例如当用户访问豆瓣电影时,会在页面上方出现推广小米路由手机app的广告。

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用技术人员对广告代码分析发现,此代码存储于 api.miwifi.com,全程明文通信,没有任何加密,很容易被恶意劫持。

QQ改变了人类沟通的方式,小米改变了智能手机行业,在这个程度上,它们都是伟大的企业。但是,即使是这些商业模式成熟,业绩优秀、市值奇高的大企业,依然在妄图诱导、利用“小白”用户,除了贪婪、短视和愚蠢,我找不出别的词来形容他们。

(作者:蒋鸿昌)


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