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苏宁涉足无人店:技术与运营是壁垒?

2017-08-30 12:34:06 0 企业思维 | , ,

以传统零售基因为荣的苏宁,踩上无人店风口时,会比其他参与者具备哪些优势与不足?

8月28日,苏宁全国首家无人店——苏宁体育Biu——在南京徐庄苏宁生活广场开业。之所以起这个名字,该店负责人张力对雷锋网(公众号:雷锋网)表示,Biu 主要用来形容速度快,代表着“年轻、快速、活力”。

首家苏宁无人店商品主要为体育用品,包括运动服、运动背包等品类,并不涉及生鲜等其他品类。之后,苏宁所有的无人店都会将拟声词“Biu”用作统一店名。

张力同时对雷锋网表示,该苏宁体育Biu店筹备于三四月份,目前也正在北京、成都等地选址,近期将新开5-10家新店。北京目标地锁定在联想桥与八里庄位置。

具体体验流程上,首次进店的用户需要先进行下载苏宁金融APP进行“绑脸”、绑定银行卡等操作,完善身份认证。张力称,目前苏宁无人店暂时仅支持绑定银行卡支付方式,微信与支付宝暂未开通。

所谓的“绑脸”操作,首先会有摄像头对用户进行人脸识别,再采用智能技术,识别所购商品,之后完成支付,款项则直接从所绑定的苏宁金融账户中扣除。

例如当你挑好东西之后,需站在支付闸门前,面对上方摄像头,经其识别,屏幕上会显示你的名字和价格,被扣钱之后打开APP可以看到支付详情。如果你没有买任何东西,可以走无购物通道。但雷锋网观察到,流程中有一个问题是,在付款时,消费者需要站在一个不算大的固定区域内,不能偏移,否则会影响支付结果。

苏宁云商IT总部执行副总裁向江旭对雷锋网表示,苏宁的识别闸门也可以做高,像阿里的淘咖啡那样将人关在里面识别,但他认为那样体验不够好,且闸门的设计还需要跟现场的整个装潢和调性配合。另外,即便是有人店,一样可以会有商品损耗与偷窃行为。

在具体支持技术上,向江旭对雷锋网表示,苏宁无人店的根本目的不是为了智能而智能,核心还是用智能技术来支持购物体验。

目前苏宁无人店核心技术仍是以RFID为主,此方案由来已久,技术上较为成熟,但成本较高。此外RFID芯片也存在雷雨天气和液体箱内感应困难等致命缺陷。在遇到液体、金属等材质时,会发生衰减屏蔽等情况。也正因此,目前RFID技术主要用于服装行业,或当做储存、物流的统计功能。此前,无人零售商深兰科技创始人陈海波曾吐槽称,“用RFID技术做无人零售太扯了”。

但未来,向江旭向雷锋网表示,会逐步加大图像识别与视频跟踪等技术的应用。

除了线上,在苏宁的线下门店,诸如苏宁无人店,大数据也被应用得淋漓尽致。据雷锋网了解,苏宁门店采用客流分析系统这样一个大数据应用工具,可以应用在各种门店业态,建立人和门店的关系,计算每天进出门店的客流人数,最终产生了多少销售,并且快速计算出销售转化率;可以精确到消费者的整个活动轨迹,用户在哪个柜台逗留的时间最长,哪些商品被拿起的次数最多,并可依此绘制出专柜/区域的热力图、用户店内活动热力图,甚至是到店新老会员占比都可以了如指掌。

对于苏宁无人店相较于其他同类竞品的壁垒,向江旭对雷锋网表示,主要在于技术与运营两点。技术自不必说,无论是目前的RFID,还是之后将加大推广运用的图像、视频、蓝牙等,都还有漫长的攻坚道路要走。

其次,向江旭强调,无人便利店,归根到底是落地在店面,技术是为经营起辅助作用。而苏宁做无人店主要是希望将门店智能化,通过“无人店”解决方案,提高支付效率,减少消费者排队时间,减少未来收银员的数量。他认为:“无人店追求的目标并不是无人,而是更好的客户体验。”

同时,向江旭对雷锋网称,过去他们在调研市面上存在的几家无人店时,惊讶于对方的“水”——很不正规、很不专业。商品的类别、货架的顺序、展台的摆放等,杂乱无章,还无技巧。也正因此,向江旭认为,到目前无人店面临最大的阻力,仍旧是技术与运营的不成熟。

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