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拥有 20 亿月活用户的 Facebook ,吸纳下一个 10 亿有哪些姿势?

2017-08-22 13:42:37 0 企业思维 | , ,

近日,Facebook增长副总裁Javier Olivan接受《连线》杂志采访,谈及了Facebook月活用户达到20亿之后的一些计划和打算,比如,如何吸纳下一个10亿用户,如何让20亿人收获更好的用户体验。在这篇文章中,Olivan会给我们答案。

 

2007年,Javier Olivan 刚加入Facebook的时候,它还是一家位于Palo Alto的小型创业公司,网络上的活跃用户仅达5000万。十年转瞬即逝,当年的Javier Olivan现已担任Facebook增长副总裁,而Facebook的月活用户则达到了20亿。

然而,Olivan并不满足于现在的战果,在它他看来,Facebook还有很大的增长空间。“我的意思是,虽然已经有20亿人在用Facebook这款产品,然而全球共有70亿人,还有一大部分人群未被我们触及到。”谈到这点时,Olivan显得非常谦逊。

而在接受本次采访时,Olivan正在去往伦敦出差的路上。他坐在一位伦敦工程管理员Vlad Gorelik的身边,Vlad Gorelik带领的团队主要负责安全和安保,包括重新设计账户安全设置和建造机器学习工具,以帮助检测有违Facebook社区规则的内容。

Facebook增长副总裁:Javier Olivan

链接新用户

Olivan向媒体表示,成长中的Facebook将主要聚焦在两件事上:

•  改善用户体验

•  消除任何遗留的访问障碍

在早期阶段,这两点可能和将Facebook翻译成不同的语言一样简单。但换到现在,可能还需要确保Facebook能在低端手机以及低连接性的地区良好工作。

举个例子,当不再要求非得使用字母和数字组合的密码,而采用一种全新的验证用户的方式时,Gorelik和其团队需要确保这一替代方案仍然能在功能机上使用。“当你在防止访问Facebook可能会遭遇的困难的同时,还需要弄明白一件事儿,即如何解决一个人持续保持安全的问题。

近日,有工作人员发现了这样一个挑战:在世界的某些地区,有很多人在同一部手机上登录Facebook账号。“后来我们发现,这其实是家庭共享设备。”Olivan如此表示,“但是,这样做会让Facebook变得很难用。首先,你必须每次注销,然后重新登陆,记住密码…”

聚焦视频业务

一个处于高速增长的平台同时也意味着将开发新的产品。近几年,Facebook开始关注视频业务领域。2015年,Facebook推出Live流媒体服务,并推出Watch平台,该平台用于举办常规电视节目。“视频是从文本到图像格式的自然进化。毫无疑问,视频将成为下一个媒介,并继续向虚拟现实迈进。当然,我们在VR领域已多有布局。”Olivan说。

但是新领域并非没有挑战,如雷锋网此前报道,Facebook Live在内容监管上屡现问题,如今年的直播杀人事件,这些极端主义内容的传播给社会带来了很不好的影响。作为应对措施,Facebook在文本和静态图像中采用关键词分析和图像识别技术,以便主动发现不当内容。

但对视频这种媒介而言,这些技术显然不太适用,其仍依赖于人类的标记和审核。因此,往往出现这样一种情况,即一些不当视频挂在网上数小时,才被工作人员发现乃至删除,但是,它已经实现了传播效果。而在其他情况下,Facebook也一直因为其规则在施行的时候不太一致而屡受诟病。

新的AI工具

另一方面,从用户端收集的数据,当被标记为不当内容时,会被反馈到机器学习算法里,从而帮助开发和优化机器的自动化调节功能。“基本上,我们使用这些信息帮助机器了解上下文和人们的偏好,从而进一步了解人类未直接标记的其他内容。”Gorelik说。

目前,Facebook开发的AI工具,包括使用照片匹配技术来防止非自愿共享的色情图像的泄露,还包括处理与自杀和自残有关的帖子的各种工具。

据Gorelik表示,这项工作大多都在伦敦办事处完成,该办事处拥有除美国之外的Facebook最大的工程团队。Gorelik还说,我们有很多不同的技术,但终究要回到同样一个问题,即“你如何为这20亿人建立良好的用户体验?”

下一个10亿

当谈及如何吸引下一个十亿用户的时候,Olivan表示,还需付出更多努力。他说,“难度会越来越大。因为现在上网的人已经不像10年前那样对技术那么娴熟。”

就拿有些人来说,他们可能对互联网并不熟悉,甚至不了解账户、密码等概念。他们也不在意Facebook的新闻源算法是如何工作的,或者这个算法是如何反馈问题的。(在这一层面上来说)“我认为,要让Facebook的月活用户从20亿增至30亿,所需的努力也要增加10倍。”

Via Wired,雷锋网(公众号:雷锋网)编译

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