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余承东反思:P10 应对上态度傲慢 缺乏谦卑

2017-04-28 4:18:24 0 人物思维 | , ,

记者/赵晋杰

针对近日声势壮大的华为P10“闪存门”事件,华为终端CEO余承东27日晚再发长微博反思,称之前太过急于表达,造成了不合适的回应。在面对消费者的质疑和意见时,态度傲慢,缺乏谦卑,华为需要深刻自省。

余承东表示,针对此事华为专门成立了一个“消费者聆听特别行动小组”,落实后续的一系列计划,主动聆听来自消费者的各种声音。五一劳动节期间,余承东倡议华为消费者业务全体员工走访线下店铺,近距离聆听消费者,从而改善华为的工作流程和服务态度。

事件回顾:

华为P103月份发布后,有网友曝出P10闪存读写速度存在三种规格,即华为把EMMC5.1、UFS2.0和UFS2.1三种原件混着用,低档为300MB/s左右,中档为600MB/s左右,高档为800MB/s。而在3月的P10发布会上,现场展示的读写速度显示为800MB/s。

此外,P10还被曝出疏油层缺失问题。

4月19日,华为终端官方微博对“闪存门”事件发声,称如果对核心元器件使用单一解决方案供货,将导致新品上市供应不足,为兼顾体验与供应,P10采用了UFS和EMMC两种主流器件同时供货的模式。

4月20日,余承东长微博再次回应此事,阐述了使用多方案的行业惯例。这种不想着第一时间认错道歉,一味向外部找原因的解释,一下子激起了媒体和网友的抵触心理,声讨华为的论调越来越多。(完)

以下为余承东微博反思全文:

倡议书

24年华为的经历,有两个价值观我深深地认同,它们不光影响着我,更是塑造着我:坚持自我批判,坚持以客户为中心。这些天我的心情非常不平静,可以说很沉重。我必须要进行深刻的自我批判。之前在微博上看到了一些争议的声音,鱼龙混杂,工程师出身的我对产品技术参数极为敏感,再加上太过急于表达,造成了不合适的回应。现在我有了更多反思。

整个手机行业是战场,更是学校,大家要变得更强大,也要互相取长补短。我们未来还有很长的路要走,我们唯有以更加严格甚至苛刻的标准要求自己和团队,才能更好地服务好消费者。

这次事件对我们来说是一次深刻警醒。这让我们反思这几年我们是否跑得太快了?在一路狂奔向前的路上,是否坚守了我们出发时的初心?我们是否以身作则,认真践行了公司的核心价值观--以客户为中心?

我们在很多信息的公示上,还是太过粗线条,给消费者带来了不必要的困扰。我们面对消费者的质疑和意见,习惯于将自身的境遇、所做的努力以及行业的特性作为第一诉求来回应,态度傲慢,缺乏谦卑。我们要深刻自省,消费者已经支付了全部的信任与热爱,他们提出的任何要求都是鞭策我们继续向前的力量!我们要把它转化成团队勇往直前的动力!我们一定要真正地听进去不同的意见,做出最真诚的回应,并迅速改进。为此,我已安排成立了一个“消费者聆听特别行动小组”,落实后续的一系列计划,主动聆听来自消费者的各种声音。

五一劳动节将至,我认为我们应该从自己做起,走到跟消费者最近的地方--我们的几千家零售和服务店,跟消费者们在一起!我将带领消费者业务管理团队到零售店、服务店站店,深入一线与消费者近距离沟通。在此,我也倡议华为消费者业务全体员工在节日期间走访店头,聆听消费者,服务消费者,从而改善我们的工作流程、服务态度,用实际行动担当起全球消费者赋予华为品牌的信赖!

余承东

2017年4月27日

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