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售后能力欠缺?苹果 iPhone 6S 电池更换需 1 个月

文/杨博丞

近日,苹果对异常关机的iPhone 6S进行了更换电池的处理,蓝鲸TMT也在第一时间进行跟踪走访,但得出的结果却是更换电池需要一个月的时间,这令很多消费者失望,同时,也反映出苹果售后能力的不足。

售后能力欠缺?苹果 iPhone 6S 电池更换需 1 个月

 更换周期过长

11月初,多名苹果用户在网上申诉,其购买的iPhone 6s和iPhone 6s Plus频繁出现自动关机现象,甚至在60%电量时就出现异常关机,不连电源难以重启。消费者对此怨声载道。

此事发生后,苹果称将进行调查,而中消协发也同时介入调查,要求苹果公司于10日内回复该问题。随后,苹果方面宣称,将对有问题的iPhone 6S系列手机的电池进行免费更换。

对此,蓝鲸TMT进行了走访调查,同时,近期多名消费者反映,苹果iPhone 6S更换电池的周期居然要达到一个月。

“换一块电池就需要这么长时间,而且这一个月中苹果不提供备机,需要自己在找一部手机。”多位用户表示很无奈,“没办法,只能等着。”

而苹果客服则称,因近期更换电池用户较多,可能会造成排队等候的问题。所以更换周期比较长。

通过此现象可以反映出,苹果在售后方面还存有不足,其在官方发表声明之前就应当做好更换计划预案,为用户尽快更换电池。而这背离了苹果以消费者体验为始的初衷。

苹果产品质量下滑

近期,有国外用户反映新款MacBook Pro存在“花屏”问题,包括屏幕上会随机出现一些红色或黑色条纹,电脑出现不可恢复的崩溃问题等。

如果说有什么事情比不耐烦地等待新款MacBook Pro还要烦人的话,那就是当你收到新机后发现它运行不正常。这就是许多新MacBook Pro早期使用者目前的体验。

目前,新款MacBook Pro“花屏”问题主要是,桌面背景可以透过所有应用的前端窗口显示。而其他用户则反映了许多不同问题,包括屏幕上会随机出现一些红色或黑色条纹和电脑出现不可恢复的崩溃问题等。

现在判断这一问题的规模还为时尚早,它可能只是任何科技产品中都存在的少量随机硬件故障,但是显卡驱动问题可能也是一个原因。

在用户报告的15英寸MacBook Pro花屏问题中,有的机型使用的是集成显卡,有的使用了独立显卡。

根据用户的反馈,这些问题也存在共性。多名用户报告,当他们在使用视频编码工具Adobe Media Encoder时,屏幕就会出现上述问题。其他用户称,当他们使用苹果自主相册应用时也会出现花屏问题。

据悉,苹果MacBook Pro存有显示问题并非首次。

2014年,苹果官方发布公告称,将对2011年2月至2013年2月售出的MacBook Pro进行免费维修,以解决视频扭曲、视频不显示,及系统意外重启等问题。

之前,购买2011年初或年底生产的MacBook Pro的用户曾多次投诉独立显卡出现故障,导致屏幕闪烁或图像扭曲等显示问题。这些用户甚至对苹果发起了集体诉讼。这起诉讼要求苹果承认问题的存在,并对受影响的笔记本进行维修。

之前,蓝鲸TMT就曾报道MacBook Air电池存在问题。

苹果MacBook air用户徐女士称,其电脑于27日发现,出现了电池鼓包现象。由于最近频繁发生的电池爆炸事件,让徐女士担心不已,并第一时间联系了苹果售后。售后人员表示,苹果电脑没有过爆炸过的案例,电池鼓起来而已不代表会爆炸,对于这样的现象苹果需要专门检测,并将电脑收回。

其还表示,自己的电脑购买较早,已经出了保修期,对于产品质量的保障很担忧。她原意承担维修的费用,但是需要苹果公司对于电池鼓包问题作出详细并合理的解释。

蓝鲸TMT也在第一时间,向苹果售后做了咨询。关于苹果电脑出现的电池鼓包问题,对于售后来说,并不少见,但是确实没有爆炸问题,不排除爆炸风险。只要不涉及漏液等问题,都是采用更换电池的方法解决问题。

苹果的多事之秋

苹果目前已经陷入中年危机,但仍有3个危机却应该是苹果更加注意的问题:1.供应链;2.科研力;3.傲气。

其实很多人都会被一种假象所迷惑——抢购。自iPhone 4时代起,苹果每年的产品均需抢购,有人称之为“饥饿营销”,就连一些国产手机也进而加入这场“活动”。

但殊不知,这反映了其一大危机——供应链与营销。如果你认为苹果是在搞“饥饿营销”那就错了,实际抢购的发生正是因为供应能力弱,产能跟不上需求,才会出现的情况。

另外,苹果手机多半的销售渠道来自于运营商,因为运营商对iPhone的巨额补贴是苹果在销售上大获成功的最主要原因。而当前,随着中国三大移动运营商对iPhone补贴的逐渐削减,其销量前景将会更加渺茫。

几个月之前,苹果宣布在中国成立研发中心,而成立研发中心的目的则是为了对抗日渐趋上的国产手机。因为苹果目前在中国的销量因受到国产手机巨头华为、OV、小米的冲击而日益萎缩。

同时,从苹果iPhone 6S&6S Plus的创新方面来讲,苹果的科研能力在走下坡路。如今,苹果每年在科研上的投入比例非常之少,相比华为、三星而言,不足挂齿。这也是华为、三星等厂商能在专利数上不断攀升的根本原因所在。

相信很早买过苹果产品的用户都会发现,苹果骨子里天生的一股傲娇气。这种气焰在中国不断持续,甚至发酵。从文中的三个事件中就会得以体现,似乎也在学三星玩着双重标准。俗话说,“虚心使人进步,骄傲使人落后”,而苹果的命运,如果不尽早端正,迟早会毁在高傲上。

10月25日,苹果公布2016年Q4财报,该季苹果营收469亿美元,净利润90亿美元,同比分别下滑9%和19%。之后,苹果股价在15个交易日中9天跌6天涨,市值蒸发近450亿美元。而有分析人士认为,这与其iPhone和iPad销量下滑有关。



蓝鲸TMT

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