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粉丝营销 | BAT时代的粉丝积累

粉丝营销
一个品牌的成功建立,必然有它的用户,但却未必有粉丝。

进入移动互联网时代,很多人感叹,搞定用户越来越不容易了。但其实,更重要的问题是你是想搞定用户,还是建立粉丝。

阿里研究院邀请几位嘉宾共同探讨了“如何变用户为粉丝?”​

姜汝祥(中国战略专家、锡恩集团董事长,提出电商2.0的4C战略,在电商人士中形成4C热):​

工业时代的品牌是公司品牌,而电商时代的品牌是客户品牌,这是两个时代的品牌观。

简单讲,公司品牌是传播品牌,而客户品牌是所谓的粉丝品牌或者说口碑品牌,传播是组织,口碑是自组织。​

用户的偏好本身就是天然聚合的需求,这是用户成为粉丝的基础。从人本身的角度来讲,用户成为粉丝的核心在于找到群众领袖,这是自组织的核心,你不可能再用工业化品牌那种群众的玩法,现在是“带头大哥”的时代,只是“大哥”有不同级别,是他们在主导,不是我们在主导。​

例如,小米把硬件,软件,服务三位一体的时候,实际上是在说,互联网最奇妙的地方就是,它把原来分割化的商业玩法整体化了,回归到人本身。​

鼠Ocean(三只松鼠用户体验中心总负责人):​

深耕你的用户,就能转化为粉丝,前提是知道如何去深耕这群用户。​

品牌是在与用户的每个接触点中建立起来的,用户感知一个品牌是通过一系列的体验环节和接触点去实现的,所以我们首先要找到所有品牌与用户的接触点。传统品牌消费者的选择成本大于互联网,导致传统品牌必须在广告环节建立品牌的初始印象。互联网品牌的接触点多于传统品牌,如何在每个接触点植入品牌信息,让用户去感知一个品牌,就是创造粉丝的重要途径。​

三只松鼠跟用户有23个接触点:​

(1)百度搜索;(2)淘宝搜索;(3)渠道广告;(4)官方网站;(5)平台页面;(6)宝贝描述;(7)用户评价;(8)旺旺沟通;(9)下单短信;(10)发货短信;(11)包裹外箱;(12)封箱标签;(13)封箱胶带;(14)开箱工具;(15)产品摆放;(16)发货单;(17)体验包外;(18)体验包内;(19)产品外包;(20)产品内包;(21)产品本身;(22)干燥剂;(23)社交媒体。​

每一个接触点的产生都是一次跟用户的沟通和互动,都能让一个用户更进一步去感知我们的品牌。我们在每一个与用户接触的环节去跟用户进行深度的沟通,思考什么样的东西能够唤醒用户的购买欲望,这也就要求我们去思考人们的使用场景。
综合而言:找到接触点,创造接触点,深耕接触点。每一个接触点都是一次让用户感知的机会,也是一次品牌植入的机会。​

林子(伊米妮箱包用户体验中心总负责人):​

去了解你的用户在干什么?对上她的“味儿”就好了。​

首先要分析用户群,对用户群分层,找出重视我们同时在传播上能做内容的粉丝。第一次的购买的体验至关重要,这样才会第一次形成传播的内容,有了传播的内容用户自然会变成你的粉丝。​

聚合的内容是品牌去影响其他粉丝的素材,首先品牌要和“带头大哥们”交流接触,同时接触的时候记录素材,然后去告诉其他的粉丝。​

徐长应(银曼企业CEO、凡茜女孩俱乐部创始人)​:

人最信任的是自己,上帝给了每个人5个传感器,视觉、嗅觉、触觉、味觉、听觉,只有通过这5个传感器将信息传递给消费者才有效。姜博士说到带头大哥,带头大哥确实非常重要,因为带头大哥用自己的个人的品牌信誉可以带动商品品牌的信誉,凡茜女孩就是找到“带头小妹”。大哥的个人信誉带动品牌信誉。

【 本文资料参考自阿里研究院,由IT思维整编发布,所有转载请注明作者和来源。 】

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