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Apple Music 高管:与算法相比,我们更喜欢用人来推荐音乐

文/龟途慢慢

编者注:在两个月以前的苹果 WWDC 2016 大会上,Apple Music 进行了发布以来最大的一次更新。但与产品本身相比,在发布演示时出现的那位黑人女性反而吸引了人们更多的眼球。与一众白人男性高管千篇一律的演示方式不同,她的演示更轻松自在,甚至带着全场观众像演唱会一样跟着音乐打起了拍子。

Apple Music 高管:与算法相比,我们更喜欢用人来推荐音乐

这位黑人女性名为 Bozoma Saint John,当苹果收购了 Beats 之后,她成为了苹果公司的一员,在此之前她是 Beats 全球营销高级副总裁。

作为与音乐行业打了很多交道的资深人士,Bozoma 为苹果带来了一股新的气息;同时,她也带着 Apple Music 继续向前走。

下面,我们来看看外媒 FastCompany 的记者和她的交流吧。(译文删去了原文中关于性别与种族讨论的部分)

本文来源于 FastCompany,原文标题为「Apple Music’s Bozoma Saint John: It’s About Passion, Not Algorithms」(http://www.fastcompany.com/3062124/tim-cooks-apple/apple-musics-bozoma-saint-john-its-about-passion-not-algorithms)


当我与 Apple Music 市场总监 Bozoma Saint John 会面时,她刚刚结束了一次拍摄,看上去神采飞扬。尽管她还穿着一双很高的高跟鞋和一袭蓝色紧身连衣裙,但你还是能看出来,穿衣打扮不是她所关心的事。她浑身上下散发出的是热情和能量。

在六月份的 WWDC 上演示 Apple Music 之前,Saint John 在科技圈中还几乎默默无闻;而现在,几周之后,她已经成为了人们对那场盛会记忆中的一部分。在看惯了苹果的中年男性高管们在舞台上的表现之后,一位女性走了出来,她在几分钟的演讲之后就带领全场 3000 名观众一起打着拍子唱起了 Rap。

下面,来和她聊聊吧

为什么我们在这次苹果的 WWDC 之前没见过你?

亲爱的,我们才做了两年。

我不知道为什么我没感觉有这么长的时间

听着,朋友,我们真的才开始做这件事。

Apple Music 在 2015 年 6 月上线,而在 2016 年 6 月的 WWDC 上,我们见到了它最重要的一次更新你能介绍一下你们这次改变中的基本概念和做出决定的原因吗?

我想,如果用简单而且应该没错的话来介绍,那就是「更简单」、「更易用」。新的版本用直觉来组织音乐,并且让体验更丰富、也更好。而这也是我在演示中想带给观众的东西。

这真的是有关体验方面的改进。比如,如果你只是一个音乐爱好者,甚至连爱好者都不是,作为只想随便听听音乐,那我们会有一些模式能让你和音乐专家们有一样的体验。我们一直想去开发一些对大多数人来说使用起来足够轻松的产品,比如「我就只是想点一下播放,然后听到想听的东西。」

Apple Music 的第一个版本可以说毁誉参半,有好的评价,也有不好的。在这个过程中,你的想法会有什么改变吗?

我觉得这对我是一个动力,这会让你想要变得更好、想出更好的解决方案。我们所有人都是普通人,所以我们的第一反应都是想去确保你提供的服务能让每个人都满意。任何的批评你都要考虑到,虽然有的批评你会接受并且做出改变,有的批评对你来说又没什么道理,但总的来说,批评总不是一件坏事。

我的意思是,我们应该把注意力放在人们听音乐的方方面面,每个点都很重要。我从 1993 年开始就爱上了 R&B,但我也很喜欢我上周才听到的 R&B 歌曲。我如何才能同时满足这两方面的事呢?因为我是这样一个复杂的音乐爱好者。要知道,即使你不是一位发烧友,你也会有这样的体验,哪怕你只是随便听听,你也不会想在听歌时总是听到重复的内容。你会想要新鲜的内容,你想要得到推荐。如果你问我,我会说我所学到的就是关于平衡性的东西:安全地提供我想要听的内容与被推荐新鲜的内容,所有的这些都应该被公平对待。

在 Apple Music 中,你们在对内容的处理上没有太多的算法。你会觉得这种全部由人工来操作的方式是你们的某种杀手锏吗?

是的,这很重要,真的非常重要。由人来对内容进行处理能让你感受音乐,并且让音乐富有情绪,因为音乐本身就是很情绪化的事物。它能让你开心,能在你低落的时候帮助你,为你打气,让你平复心情。你想让我继续讲吗?因为我能对此发表很多意见。我认为音乐是非常情绪化的东西,而我们也应该这样对待它。作为人类,我们拥有音乐,我们也能借此表达自己。

算法做不到吗?

我不知道我能不能讲这么多,但,是的,那些热爱音乐并对此有激情的人能用一种人与人之间相互连接的方式给你提供这种服务。

Apple Music 如何适应苹果的整体战略?

我想在我在的 iPhone、我的 iPad、我的 Apple TV 上使用 Apple Music,我想要在任何地方都与外界连接。Apple Music 适合苹果的所有产品,因此,它不应该被视为一个独立的产品。

在这家公司中,我们可以在营销方面的传统上追溯到乔布斯。你能告诉我们你从 Beats 那边带来了什么新的东西吗?你有没有注意到从你来到这里之后,你们在营销方式上采取了什么完全不同的方法吗?

我想说,苹果的营销方式和 Beats 的在某种程度上有惊人的相似,因为他们都遵循激情而非自我控制。而这就是一个消费者想要去了解的,而这也是让我专注于把激情传递给你的原因。

举个例子,如果你看过下面这个视频,我会觉得视频中表现的就是与人们眼中的传统营销方式不同的可能性——三个中年黑人女性在用你平时和朋友在一起的方式听音乐,而看上去却又与众不同。这代表着激情和情感的交流是无边界的。

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