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实战思维 | 淘宝的搜索排序经验之谈

2014-06-26 16:39:47 1 电商韬略 | ,

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经过几年对淘宝的了解,为大家讲述一下关于淘宝搜索排序的经验。

淘宝直通车和淘宝搜索排名

每次搜索改版或者排序规则变化的时候,无论改得好还是改得坏,都会有人反对。因为变化会造成搜索流量的重新分配,得到更多流量的卖家,基本不会啃声,一部分卖家的既得的利益受到损失时,就开始在论坛(,本文中说的论坛,都是指淘宝搜索官方论坛)里叫起来的。这时候大家最容易看见的一个观点就是:这是在逼卖家,做直通车,做了直通车排序才能排序靠前。其实这是最大的误区。大家千万不要为了提高搜索排名而去做直通车,因为二者之间没有关系。搜索的任务是帮助用户快速找到想要的商品,排序算法中没有任何信息是这个商品是否参加了淘宝直通车。过去几年和将来几年,赚钱都不是淘宝的目的,更不会是淘宝搜索的目的。

淘宝搜索和中小卖家的利益

淘宝上有几百万的卖家,根据二八原则,20%的卖家占了80%的交易,可能在淘宝搜索的比例比这个还要高,15%的卖家,占了80%的交易。在论坛上,经常有人在说,我们中小卖家生意没法做了,淘宝不关心我们。其实这个理解完全错了。大卖家之所有得到更多的流量,就是因为他们更熟悉搜索的一些规则,做了更多的优化。而中小卖家,商品数,经验相对少一些,自然得到的流量也少一些。在淘宝内部,大家非常关注如何保护中小卖家的利益,在每个项目开始的时候,内部都会讨论,是否会对中小卖家有帮助?比如说,人气搜索不太适合中小卖家成长,后来就直接不放到默认了。在排序中也一直在找一些参数来帮助中小卖家成长。但淘宝是大家的淘宝,不只是有中小卖家,大卖家也是淘宝的客户,同时还有消费者的利益是更不能损害的。因此,对于咱们中小卖家,建议还是静下心来研究一下自己的店铺,研究一下搜索,看如何能提高排名。

新版搜索和旧版搜索

自从切换到新版搜索以后,很多人在论坛上提出要求回到旧版搜索。理由是很多东西搜索不到。其实绝大部分时候只是一个误会!新版搜索和旧版搜索在改版的时候,算法都是一致的。后台系统也是同一套系统,只是结果页展现不一样。如果在新版搜索上有问题,那么在旧版搜索上一样有问题。而新版上增加了一些新的功能,例如:销量排序、减去关键词、自定义筛选区等。淘宝的产品经理和工程师也不会都是傻子,肯定新版搜索有更多的好处才做修改的。这个时候,建议大家不要拘泥于新版还是旧版了,仔细研究一下新版的功能,看看哪些功能点你是可以利用到的。

说了这么多,想必大家有点等不及了:到底淘宝宝贝搜索排序的原则是什么呢?

宝贝搜索的排序

宝贝搜索上,有两种主要的排序方式,人气排序和所有宝贝排序。人气排序目前不是默认的排序方式,这里也不作为本文主要的介绍对象。所有排序中还有按照价格从低到高、从高到低排序、销量排序、信用从高到低排序的选项,这些排序的原则也很明确,基本上是按照选 项来的,从名字上就可以知道其规则。这里需要另外说明的是,这些特定排序中,会有一些宝贝会被过滤掉。也就是说,默认排序中的宝贝数目,和特定排序中的宝贝数目可能会不一样。哪些会被过滤掉呢?包含两种宝贝:一种是被处罚的商品(本文后面搜索降权会详细解释),另一种是相关性不好的商品。

默认的排序,目前的参考原则很明确:相关性、作弊降权、橱窗推荐、下架时间、消保。用一段描述来说就是:如果你的宝贝没有作弊,相关性好,是在橱窗推荐里的,参加过消保,那么就会按照下架时间来排序。

相关性:技术上对相关性有比较复杂的计算。但简单理解就是你的宝贝和搜索的关键词是否相关。相关和不相关也不是绝对的。例如:搜索”篮球”, 最相关的应该就是”篮球”的商品,其次才会是篮球鞋、篮球服等商品。因为现在算的相关性主要是关键词和标题的相关性,所以大家一定要重视标题。标题如何描述一方面会影响相关性,另一方面也会影响用户体验。有些卖家为了让宝贝被找到,标题堆砌一堆关键词,其实这是会被降权的。这就叫过犹不及。

作弊降权:如果你发现你的商品在默认宝贝排序上无论怎么搜索,都排序排在最后几个,那么肯定是有一些作弊行为被处罚了。接下来“搜索降权”部分会做详细解释。

橱窗推荐:卖家要珍惜你的橱窗推荐位。在搜索结果中,卖家橱窗宝贝是会被优先排序的。

下架时间:这一直是排序中比较重要的因素,用来保证每个商品都有机会展现。因此你的商品上架时间也很重要,如何让你的商品在一天不同时间段都有展现,这个有很多技巧。最好在宝贝展现的时候,卖家能在线服务,否则买家想买也联系不到卖家。淘宝的交易高峰时间,或者是说购买人群最多的时段在一天之内有三个:早上10:00-12:00, 下午3:00-5:00, 晚上8:00-10:00. 正常情况下,周一到周五的人群比周末要多。所以如何安排你的宝贝下架时间,也成了一个有用的工具。

消保:消费者保护的简称,在淘宝上有很多消保的认证。现在默认排序,大部分类目对是否参加消保,是很依赖的。如果没有参加消保,这些商品肯定会排在参加消保商品的后面。淘宝搜索最直接的用户是消费者,为了保证消费者的利益,淘宝鼓励卖家参加消保。这不是对淘宝的承诺,是对消费者的承诺。

有些卖家说我的商品怎么在搜索结果中看不见?搜索结果目前每页只展现40条,总共可以查看100页,也就是说,通过点击可以查看的搜索结果数是 40*100=4000个。如果搜索一个商品,结果数大于4000,肯定有些商品是看不见的。但搜索结果实时在变化,只要你的宝贝符合上述因素,就有机会排在第一页。

搜索降权

淘宝搜索基本上是实时的,也就是说,你修改了宝贝,上传了宝贝或者宝贝下架了,会很快在搜索中反映出来。目前来看,最晚不会超过15分钟(凌晨的时候除外)。 是否能在淘宝搜索中搜被找到,有个很简单的检验方法:把你的宝贝标题全部copy输入到搜索框,如果发现在所有结果中都找不到你的宝贝,那估计是有问题了。

没有进入淘宝搜索有一种情况是因为“滞销商品”。滞销商品目前的定义是:半年前发布的,而且最近3个月没有卖出过任何一件的商品。这一类商品是不会进入搜索库的,也就是说你用所有的标题去搜索,肯定找不到你的宝贝。如果希望让其进入索引,目前的方式是建议重新修改一下标题、价格后重新发布。

搜索中还有一些处罚措施叫降权。意思宝贝就是也能被找到,但是排序肯定是靠后的。如果有100条结果,被降权的商品,估计就排序在99位或者100位。如果有10000条结果,那估计你怎么浏览也找不到你的被降权的宝贝了,因为排序已经排在最后,而从搜索结果上点击只能查看前4000条。

检测宝贝是否被降权,还有种办法,在销量排序中是会被过滤掉的。也就是说,如果你按照销量排序,发现你的宝贝找不到,说明你的宝贝被降权了

被降权有很多原因:基本上所有不规范的操作,都会被降权。例如:炒作信用、刷销量、故意堆砌关键词、广告商品、价格作弊、重复铺货、邮费虚假等。详细参看 。惩罚力度也各有不一样,目前最长的是从最后一次不规范的操作开始计算,30天左右结束。被降权还有一种是连带惩罚。如果你整个店铺中被识别为作弊的商品过多,那么对整个店铺的商品都有影响,基本上你所有的商品都会被降权。例如:炒作信用严重的。

最近很多人在论坛上问为什么别人的商品也有类似的操作,没有被惩罚,而自己的宝贝被惩罚了。其实这个问题没有意义,我经常说的一句话:“出来混,迟早要还得!” 既然你违规了,就做好被处罚的准备,不要眼红其他人。就像社会上被抓的小偷抱怨说为什么别的小偷没被抓一样没有意义。

有人在论坛上说,你看我用直通车,花了不少钱,好不容易把这个宝贝搞得比较畅销,偶尔一次刷销量就被降权了,你们忍心么?这是个误区。越是你好不容易培养出来的宝贝,你越要小心谨慎,不要有污点。搜索降权与不降权,与你做不做直通车广告没有任何关系

在论坛上还存在一些现象,很多卖家把问题列出来,有小二回答了原因,但卖家自己始终说没有人给他解答。例如:小二告诉你说宝贝有些是重复铺货的,有些是有虚假交易的。这已经是解答了,这个时候你就自己去查啊,不要存在侥幸心理。这时候在论坛上大发脾气也没有用,解决不了问题。大发脾气只会让整个过程变得很不和谐,而且肯定不会加快处理的进度。

降权规则,是一视同仁的,不会针对某个卖家来具体惩罚。如果你的宝贝被降权了,想想为什么自己被降权,而别人没事?肯定有一些地方你的做法和别人是不一样的。那就尽量把这些问题改过来。如果你实在不知道原因,就在论坛上问,小二会尽力给大家回复。不要总是加小二的旺旺了,这样让小二也很为难,很多在论坛中回复问题的小二,都是搜索技术部门的小二,不是专业的客服人员,还有很多其他的工作。

一旦被降权,你可以把你的有问题的宝贝删除。这样的话不会因为这些宝贝造成对其他宝贝的影响。如果舍不得删除的话,那就等着降权结束,目前最长的时间是 30天左右。

很多人问我说不知道某些操作是否会被识别成作弊。这些操作是否会被识别成作弊,就看你的行为是否是正常行为。注意,有时候普遍行为不一定是正常行为。例如,别人都是这么做的啊?如果别人都是在炒作信用,或者把价格搞得很低然后说只做批发不做零售等,这些可能是普遍现象,但不是正常现象,都是要被处罚的。如果是正常行为,那就放心的去做,所谓为人不做亏心事,半夜不怕鬼敲门。

未来的方向

淘宝排序算法一直在优化,搜索降权也是希望能规范市场,让诚信的卖家能有更多的回报,让买家有更好的体验。相信绝大多数卖家都是支持的。

目前搜索正在做的事情是,对卖家的服务质量作为排序的参考,如果卖家对客服服务质量好,那么我们会让这些卖家的宝贝优先的。如果卖家一直很诚信,行为很规范,他的宝贝也是会排序靠前的。

另外,和卖家的沟通机制也在陆续建立,以后会有更多的渠道来跟卖家沟通,让大家清楚的知道搜索的一些规则和变化。

淘宝搜索,我们会秉着公正公开的原则,跟卖家沟通交流。因为技术原因,可能不一定能做到那么公平,但只要你是诚信经营,衷心为客户服务的,肯定会有好的回报。

淘宝搜索用户体验好了,用的人会更多,那么卖家的生意也才会更好。如果都是垃圾商品,骗子商品,淘宝搜索用的人就会越来越少,卖家的日子会越来越难过。相信这些循环大家都很清楚。

最后就是希望这篇干货可以为大家带来有用的东西,也能提高下个人的能力。

【 本文由IT思维网采编发布,所有转载请注明文章作者和来源 】

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