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收购 LinkedIn 之后,微软一系列举措发力 CRM 市场

2016-06-17 22:51:41 0 思维精读 |

微软正在探索新方式,加强 DynamicsCRM(客户关系管理)工具。本周,微软宣布了一系列举措(其中一项非常值得关注),试图让销售人员的工作更简单,并提升在这一领域的市场份额。

你可能已听说,微软 周一宣布 ,以 262 亿美元的价格收购 LinkedIn。微软表示,这笔交易背后的想法之一在于,将销售转型为“社交销售”。这意味着利用 LinkedIn 社交网络数据库的数据,将其与 LinkedIn 的 SalesNavigator 工具整合,从而带来关于客户的更多信息,创造更多销售机会。当你将所有这些信息关联至 DynamicsCRM 时,这将会变得非常强大。

收购 LinkedIn 之后,微软一系列举措发力 CRM 市场

CRM Essentials 联合创始人及合伙人布伦特·里利(Brent Leary)关注这一市场已有多年时间。他表示,这将给微软 Dynamics 带来巨大帮助。

他表示:“如果他们在系统中利用 LinkedIn 中的数据以及掌握的其他数据源,并结合机器学习和人工智能算法,那么将带来变革意义。”

值得关注的一点是,微软是否决定将 LinkedIn 的 API(应用程序接口)开放给第三方开发者。这意味着,微软的竞争对手,例如 Salesforce,也能获得这些信息。里利认为,微软将会这样做,因为这将提升 LinkedIn 数据的价值。

微软花费 262 亿美元收购 LinkedIn 并不完全是为了加强 Dynamics,但这也是其中的原因之一。

确保客户完成交易

一旦找到优质目标客户,需要分享自己的报价,那么销售人员需要快速制作销售文件。微软本周宣布与 PandaDoc 的合作就将带来帮助。这可能并不像 262 亿美元的收购一样值得关注,但这带来了一种简单的方式,帮助销售人员制作报价,获得电子签名,以完成交易。目前,PandaDoc 已经与 Salesforce 和其他一些 CRM 工具合作,但 Dynamics 并未包含在内。PandaDoc 已有 5000 付费客户。

通过这一工具,销售代表可以利用一系列得到批准的内容和价格信息迅速制作报价。在有变动时,这些信息将自动更新给销售代表。通过关联至 Dynamics,销售代表可以从数据库中添加接收者信息,并追踪报价。

里利指出,这样的工具帮助 Dynamics 缩小与 Salesforce 和甲骨文的差距。去年底,Salesforce 收购了从报价到收款创业公司 SteelBrick,而甲骨文则提供了自主的 CPQ 产品。

市场份额

根据 Gartner 今年 5 月的数据,Dynamics CRM 目前的市场份额为 4.3%,落后于 Salesforce、SAP 和甲骨文。

收购 LinkedIn 之后,微软一系列举措发力 CRM 市场

市场领先者 Salesforce 的份额为 19.7%,但这一市场中有 54.4%的份额被“其他”厂商占领,这些厂商的规模很小。这也意味着,市场上的机会还很多,而微软正努力抓住这些机会。

里利认为,这些举措将有助于提升微软的市场份额,但可能需要一定时间才能取得成效。在很大程度上,这也取决于,微软如何将 LinkedIn 关联至 Dynamics 产品。

翻译:维金

内容由 TechCrunch中国 提供授权发布,未经许可谢绝转载。



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