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“美的”互联网时代新思维:为快而慢

2016-06-17 13:27:51 0 产品思维, 思维精读 |

前五年是大讲互联网思维的时期,也是矫枉过正的时期,互联网做什么都是正确,制造业做什么都不对。在过度弘扬什么的时候,必然会有一些东西被忽略,比如工匠精神,精工细作,品质过硬,对未来负责等等。如今互联网思维似乎风停了,不妨再补补工匠精神这门课。

日前美的环境电器事业部开展了“美的匠心,为风解码”的媒体走访活动,就单从一款风扇说起,来看看美的是如何看待工匠精神的。电扇属于小家电领域,从现在做手机的人来看,怎么都算不上什么高科技产品,就是一个电机加上扇片,加上电机调速再弄个外壳,就可以工作了,价格从几十块到几百块不等,门槛很低。可你要知道,做一款电扇不难,做一款好电扇却是非常难的事情。

“美的”互联网时代新思维:为快而慢

从电扇的机械装置来说,各家在技术上并没有太大差别,不同的是电扇的耗电效率和使用寿命,而这些又都是不太容易被快速感知到的。用户体验方面,吹出来的风是否舒适,自然风是否柔和,工作是否稳定,是否静音等,都属于细节体验,偶有缺失从表面上看似乎并不特别要紧,消费者也从未对此提出过太多要求。

但电扇与电扇之间的高下,正是由一个个看似无关紧要的细节结合在一起之后所决定的,消费者也许说不出哪里不好,但一定会从整体体验中感知到孰优孰劣。在白电行业深耕36年的美的,深知这些产品细节在长期用户体验中的重要性,因此毫不含糊地追求与践行这些细节,并且不惜为此付出极致的耐心与高昂代价。

在电扇风轮轴上缠了一根头发丝导致电扇存在些许噪音,原本是个小概率事件,没那么多台电扇会碰巧遇到这种事情,也没那么多头发丝可被缠进去。但在美的这里却引起了重视,接到反馈后工程师对进风口结构进行了重新设计,先后制定了菱形格栅网、蜂窝形格栅网、活性炭隔层、同心圆加筋板等四种改善方案,解决了这个不常碰到的问题。为解决小概率事件支付高昂的设计成本,用心去把产品做好,这其实就是工匠精神了。

“美的”互联网时代新思维:为快而慢

为了把电扇做好,美的环境电器事业部站在用户思维角度去考虑问题,对风进行了大量研究,首先根据用户的亲身体验定义每一种风,再通过这些研究成果反推做出“清羽”风扇。你是想吹海风,还是过堂风,自然风,都可以得到满足。结合用户的电扇使用场景,美的还专门研究了入睡、浅睡、深睡、睡醒四个睡眠阶段对风速变化的需求,制作出了一套睡眠曲线程序,并通过研究全国20个城市400家用户卧室风扇与床的摆放距离,对睡眠曲线进行再次优化。而美的这套睡眠曲线,目前已提交发明专利申请。

美的是从电风扇起家的,1980年生产了第一台美的风扇,从此进入家电行业。电风扇如今已是一种发展较为成熟的产品,缺乏技术壁垒,行业进入门槛低,有大量的小作坊小工厂也在生产。美的选择的竞争应对方式,是跳出电扇基础技术本身,进入更广阔的研发领域。

一台电扇的技术元素不止包括电机、电路、材料等,空气流动、运转频率、位置摆放等外延的东西,也是可以发挥作用的。美的选择重点投入的,正是对风的研究。自然界的风如何能通过机器真实模拟出来,是美的电扇的研究重点,多年下来成果颇丰。可以说,美的是最懂风的电器厂商。

在这个产品思路背后,是美的对消费升级大趋势的把握。如今的消费者已与36年前的消费者完全不同,购买力提升的同时,对产品的要求也随之提高,美的瞄准的就是这种需求,站在用户思维层面去做产品,设身处地体会用户需求,才能做出好的产品,才能卖出好的价格。3年前美的120元以下的低端风扇还占40%,如今已没有一台单价在120元以下的风扇,可尽管如此,其市场份额还是从3年前的34%增长至45%,领先第二名竞争对手两倍以上。

国家正在施行的供给侧改革,其真正要义并不是削减产能,而是寻求质量发展。过去在粗放型模式下生产出来的产品,虽然价格越来越低,但也越来越不符合用户需求,因此造成需求下降。未来只有将产品升级换代,才能将市场需求激活。这就要求制造业进行全面升级,企业以用户为中心生产更高质量产品,而这恰好与美的的工匠精神不谋而合。

“美的”互联网时代新思维:为快而慢

过去几年被胡乱解读的互联网思维中有两条,极致与快,但很少有人意识到,其实这两个概念是矛盾的。美的这几年一直在做的“精品工程”,内容是精准企划、精湛研发、精益制造、精诚服务、精品品质,强调精益求精,将产品品质视若生命,更强调以用户体验为中心,在此基础上不断进行创新。

在美的所提出的工匠精神中,更多的是对极致效果的追求,这种追求过程看似漫长,可突破后的成长却创造着美的速度。在美的这里也讲究互联网思维,但互联网思维中的快,已被美的追求精工细作的工匠精神所替代。美的清羽电扇历时两年,对2000名用户进行了深入细致的调查和研究,这体现的是绝不滥竽充数的精工精神,当然是快所无法达到的高度。

美的的工匠精神,实质上是一种升级了的互联网思维,这种思维并不抵触与时俱进,除了自身强调工匠精神外,还推崇用户精神与时代精神,力图将这三者完美融合起来发挥作用,推导出的结果就是专注、极致体验、创新,这才是互联网思维的正确方向。

作者:葛甲

内容由 葛甲 提供授权发布,未经许可谢绝转载。



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