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“凯歌健康”平台是怎么做到2万患者在这寻诊留存率89%的成绩?

2016-01-09 9:47:47 1 创业思维 |

“凯歌健康”平台是怎么做到2万患者在这寻诊留存率89%的成绩?
◆“凯歌健康”CEO周佐青

文| 铅笔道 记者 汪澍琦

导读

谈到互联网医疗时,周佐青总是滔滔不绝,丝毫不像一个“外行人”,此前他一直从事传统IT行业。

2015年5月,他建立了“凯歌健康”平台。平台签约基层医生和专家医生,通过线下的诊疗活动引入患者。

患者在平台注册后,其信息会反馈给专家医生,辅助专家医生对其患者的管理。同时,对患者的委托随访,也会发放到平台。平台指派基层医生,对患者进行随访(随访标准由专家医生制定)。与此同时,“医疗闭环形成后,平台能接入第三方产品或服务,并精准推荐给患者。”

此外,通过专家医生远程会诊、现场坐诊以及实例教学等方式,能对基层医生进行培养。周计划,“通过平台,将基层医生培养成全科医生,再到家庭医生,最后做成一个家庭医生集团。”

2015年8月27日,“凯歌健康”微信端上线。目前,平台已签约近5000名医生,基层医生与专家医生约为3:1。平台已有2万多患者,其中糖尿病患者超过1万人。线上问诊发起次数2000多起,医患交互(随访、咨询等)13000余起,上传病例1000多份,用户留存率89%。

同年2月,该项目获得450万天使投资,投资方为英诺天使。

注:周佐青确认文中数据真实无误,铅笔道愿与他一起为内容真实性背书。

传统IT到互联网医疗

周佐青说,他这次创业有两个跨越。一是做了十几年的传统IT(电子政务),如今转向了互联网;二是从一个“门外汉”,一头扎入医疗行业,这在别人看来“有点疯狂”。

去年,周转型互联网医疗。彼时,互联网医疗已风生水起。周却有自己的想法, “市面上的一些应用并不‘专业’。”

他发现,“市面上的一些互联网医疗产品,很多是聚集专科医生(三甲医院的专科医生等),为患者提供“轻问诊”(患者利用手机等设备,咨询平台上的在线医生)或挂号等服务。

然而,这些都没有很好地解决传统医疗行业资源配置的问题。“轻问诊”模式很难形成服务闭环,专家医生也很难与患者进行线下交流和随访,用户体验和粘合度都很低。“专家医生本来就很忙,即使是利用碎片化的时间,也无法为患者进行一个持续的服务。挂号服务亦是如此,患者最终还是得去医院。”

而另一方面,在整个职业医生队伍中,有近20%是基层医生(社区服务中心及乡镇卫生院的医生)。他们具备与患者进行线下交流的基础,但提高收入、晋升比较困难。“基层医生有两种培养方向,全科医生和专科医生。”

此前,周做了十几年电子政务,曾涉足医疗领域。“做过人社部的一些医保、食药总局药品监管等项目,对行业里的干系人、干系图、干系资源比较清楚。”所以虽然跨界,但他并不觉得陌生。

他想,为何不建立一个以基层医生为枢纽,连接专家医生和患者的平台,解决这些问题?

健康管理闭环

周没有马上建立平台,而是从网络医院做起。他解释:“通过网络医院,能和当地的医疗、医药、医保等资源建立关系,为我下一步做互联网医疗平台打基础。”

网络医院的模式是,联合一个三甲医院,使其终端多样化,实现求医问药和处方流转。患者在家中利用移动终端(电脑、电视等),以远程音视频的方式,通过网络医院,与医生“面对面”进行咨询。

患者也可以在设立就诊点的连锁药房做相关检查,通过视频看诊后,获得医生开具的电子处方,凭电子处方直接在药房拿药。

去年10月,周与湖南省第二人民医院合作,建立了湖南省首家网络医院。周负责系统的研发和市场化运营,医院负责诊疗资源组织及专业管理。线下药店同步接入,周与老百姓大药房合作,后者在湖南省有400多家直营药店。第一批,平台以试点试错的方式,首先接入了5家药店,长沙4家,韶山1家。

2015年5月,周着手筹建以基层医生为枢纽的“凯歌健康”平台。该平台签约基层医生和专家医生,并通过线下的诊疗活动引入患者,比如专家医生门诊患者的20%,以及全部的住院患者。 基层医生也可引导社区的居民,后者通过扫码方式关注“凯歌健康”。

患者在平台注册后,其信息会反馈给专家医生,同时,平台将承担专家助手角色,协助专家医生对其患者的管理。同时,对该患者的委托随访,也会发放到平台。平台指派相应的基层医生,对患者进行随访(随访标准由专家医生制定)。

6月,周建立线下BD团队,主要以长沙市芙蓉区重点突破。通过朋友关系,平台有了6个种子用户(基层医生)。

医生数量增长很快,“一个社区医疗机构,通常会有8-15个执业医生,我签一个,他会带动其他人。”

专家医生也开始入驻,其主要来自湖南省的一些三甲医院(湘雅附一,省人医等)。 平台首批引入了100多位社区基层医生和30多位专科医生。

7月,产品内测。患者可上传自己的病例,经患者确认后,由基层医生完成对患者的随访服务。此外,平台还有在线问诊、查找身边医院等功能。

不久,平台注册患者达1000名。周发现,患者的活跃度不高。“主动发起问诊/随访的不超过10%。”

“想让患者主动起来很难,这是所有互联网医疗平台面临的问题。我认为医生可以通过随访等方式去主动‘勾联’患者,从而形成好的医疗闭环和稳定医患关系。”目前,平台的患者活跃度稳定在5%-8%。

此外,基层医生作为专家医生的虚拟分诊平台,通过对患者不断的随访和交流,将随访结果反馈至专家医生。若患者发生病情复发,能及时上转至三甲医院(专家医生)。同时,通过专家医生远程会诊、下行随诊以及实例教学等方式,能对基层医生进行培训。

产品投放通道

为形成健康管理闭环,周考虑引入第三方医疗产品和服务。“闭环建立后,第三方产品和服务投放进来,能在这里面形成一种驱动,精准地对接相应的医生、患者。”

“特定的患者和医生,往往会形成一个‘族群’,比如说内分泌的专家,基层医生的糖尿病专干,辖区的糖尿病患者,会形成一个‘族群’。” 如何提供相应的“族群应用”,也是周一直思考的问题。

“针对某一‘族群’,像高血压群体,会形成相应的‘族群应用’(高血压相关产品和服务流程)。类似的还有目前主要针对儿童的抚触服务,针对糖尿病患者的管家服务(结合内分泌学、运动学、营养学为患者制定的一套服务)等。这些服务都已经有了,只是没有标准化而已”。

周计划先投入一些产品进行测试。5月,平台与签约的专家医生合作,以专家申请或平台委托的方式,根据市场需求,建立针对不同‘族群’的线下服务标准。“相当于把服务产品化。在我的平台上,这些专家医生更像是产品经理。”

开发者(专家医生)可以获得报酬,“单一产品立项是5000元,入库(平台产品库)之后再获得5000元,产品投放到市场后的利益后返回一部分给立项者。”

为此,周建立了一直专家团队,对所有产品从立项、提交到入库进行审核。7月,平台共开发11款产品,包括三九贴服务、糖尿病管家服务(糖益友)、EyeSPA、产后中医调理等。

周的最终计划是只做平台,产品的投放由第三方接入。“以后更多是别人的产品投放到平台,我们可以做精准推荐。比如罗汉果,非常适宜糖尿病患者,在我的平台上可以精准地推荐给患者;还有一些慢病管理的服务,也可以精准对接到基层医生,他们有这个需求。”目前,平台共入库47种产品,此外30多种产品正在研发当中。

2015年8月27日,“凯歌健康”公众号正式发布。10月12日,周与湖南省第二人民医院合作的网络医院正式发布。

如今,平台已签约近5000名医生,基层医生与专家医生约为3:1。平台已有2万多患者,其中糖尿病患者超过1万人。线上问诊发起次数2000多起,医患交互(随访、咨询等)13000余起,上传病例1000多份,用户留存率89%。

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