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什么是手机用户的刚需?

摘要 : 对于手机产品,需要满足手机用户的刚需或痛点,这一点已经是很多人的共识。但不同时期、不同人对不同品牌刚需的理解却大相径庭。实际上,关于手机用户的刚需,没那么简单!


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对于手机产品,需要满足手机用户的刚需或痛点,这一点已经是很多人的共识。但不同时期、不同人对不同品牌刚需的理解却大相径庭。实际上,关于手机用户的刚需,没那么简单!

不同阶段,用户刚需和痛点会演进变化。对于多数科技产品,以前的刚需是功能(手机就是用来打电话、发短信,现在以上网功能为主),后来是性能(手机要结实耐用,速度快、流畅),现在是颜值(外观漂亮,无边框),和品牌(苹果、三星、华为)。以前买手表就是为了解决看时间的痛点,现在是为了装饰。以前买自行车就是为了解决代步这个痛点,现在是为了锻炼身体。随着技术、产品的成熟和普及,以及整体生活水平的提升,民众对于很多产品的刚需和痛点发生了很大变化。小米手机出来时,是为了解决手机速度慢的痛点和刚需,但现在这已经不再是痛点。现阶段,手机产品的刚需不再是功能和性能,手机产品已经到了性能过剩阶段,功能、性能曾经是户痛点和刚需,但现在几乎所有手机都已经能满足这些痛点和刚需。新品牌要成功,满足基本功能、性能这些刚需,是远远不够的,必须从新的痛点介入市场。

不同用户,对产品有不同刚需和痛点。低收入用户用户对产品的刚需和痛点是低价,高收入用户对产品的刚需是创新和体验,大众用户对于产品的刚需是性价比和稳定性,女生对产品颜值是刚需,发烧友对性能是刚需。

不同品牌满足用户不同的刚需。奇瑞QQ满足低收入用户代步工具的刚需痛点,帕萨特满足商务人群代步工具的刚需,玛莎拉蒂满足装逼富有人群的刚需。山寨手机满足了用户对于产品基本功能的刚需,小米手机满足了用户对高性价比、高仿iPhone的刚需,红米满足了没钱买小米的用户刚需。OPPO和vivo配置不太高,但产品颜值很高,而且听上去像国外品牌,充分满足了工厂女工的虚荣心这个刚需。华为Mate7满足了隐私保护这个用户痛点刚需。iPhone满足了用户虚荣心和成就感的刚需。

用户高层次、深层次的刚需,是蓝海市场,远远没有被满足。民众的物质越来越丰富,而抱怨和不满却越来越多:婚姻、赡养父母、子女教育、交通、住房、污染等等,困扰着民众,大家的精神越堕落,心灵越空虚,焦虑越来越多,当家庭、政府、学校不能满足和解决这些痛点、焦虑时,他们希望从产品、从品牌、从企业那里获得满足和解决。于是星巴克挤满了交流的人,微信群里都是整天聊天的人,于是卖肾卖血也要买iphone,于是很多人去创业。实际上,能满足民众对于“尊重”“成就感”“自我实现”这些高层次刚需的产品和品牌凤毛麟角。这也是iPhone最贵,却卖的最好的原因之一,而并非iphone是最佳体验导致的,因为没有品牌能达到苹果的品牌层次。大家只愿意化1000多元买一部性能好的手机,却愿意化5000多元买一部有面子、能装逼的手机,还有人化十几万去买vertu手机。iPhone价格高,利润高,用户粘性也最大,因为没有品牌能像iPhone那样达到满足高层次需求的,华为mate7也独孤求败,因为华为已经成为高富帅和顶尖科技品牌,其他国产品牌难以PK。最近的奇酷手机品牌打出“好奇心改变世界”的slogan,也是直击成人失去好奇心这个痛点,让大家重拾珍贵的好奇心,这是非常高明的品牌定位。曾韬认为中高端品牌应该解决用户深层次的刚需:他们在学习、生活(家庭)和工作中的情感需求,精神需求,他们的焦虑,这些也是刚需,而且很少被关注和满足。但很遗憾,绝大多数品牌只盯着用户的钱包,而不关心用户的内心和头脑。这些品牌赚钱少、过的苦逼也是正常的,因为他们只满足了民众的表层需求!

(作者:曾韬)


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