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怎么办丨新零售时代,企业如何把握好“位置”?

沃顿商学院市场营销学教授大卫·贝尔:无论零售业如何变化,其本质不会改变——始终是满足消费者购物、社交和娱乐三方面的体验需求。实体零售一定不会消失,只是存在的方式需要改变。

我们可以把零售的发展分为三个阶段。

在零售0.0时代商家和消费者的接触场景全部在线下,商家看得见,甚至认识、了解消费者,消费者也能够亲自触摸、感受商品。由于交易的场所仅限于门店,所以门店的位置就显得很重要。

零售1.0主要是指电商爆发、线上交易集中的时代,中国应该是世界上零售1.0最大的市场。在这个阶段,世界是平的,市场规模可以是整个中国、整个世界,但是消费者不能触摸、感受商品,商家也看不到消费者。所以,在这个阶段了解消费者的位置就显得格外重要。通过知道消费者的位置,我们能够获得一些基本信息,比如生活在纽约的人和生活在费城郊区的人,肯定在偏好上有很大不同。

另外,消费者的位置也可以揭示线下选择空间的大小,生活在北京、上海等大城市的人肯定要比二三线城市的人选择多。我们在线上所做的每一件事情,不是对线下行为的补充,就是替代。

今天是零售2.0时代,也就是线上、线下结合的时代,位置依然很重要,但是这里的位置指的是体验、交易等活动的位置。零售业永远都要围绕传达信息和产品购买两个活动。商家须把产品价格、质量、品牌等信息传达给消费者,也须去实现支付购买、货物交付等过程,如今这些活动既可以在线上,也可以在线下完成。

如果你在社交媒体上花费了大量时间,那么肯定会影响到你在现实生活中的沟通方式、行为方式。我之所以先研究线下行为,是因为我们每个人都是先接触的线下环境,然后才开始的线上生活。只要我们还生活在现实世界中,实体店就不会消失,它只是需要不断衍变更新。

线上体验给消费者带来的最大影响,是可以接触到跨越时空的服务与体验,对于如今的零售企业来说,“线上+线下”的组合已经成为一种必须。企业一方面要考虑将实体店价值最大化,另一方面也要搭建好线上模式,让消费者在现实、虚拟两种环境下,都能获得无缝、独特、满意的体验。

此外,选择企业的所在地很重要。8年前,优步的第一站选择了旧金山,这是一个很好的选择。旧金山人本来就对科技有热情,喜欢尝试新鲜事物,而且城市中也存在大量的乘车需求。选好了第一站,企业接下来就可以一步步拓展业务。

互联网创造了由相似人群组成的市场,这与他们实际住在哪里毫无关系。所以,零售企业一定要确保与相距甚远但属于相同市场的消费者发生连接和接触。零售企业应该先瞄准长尾理论中头部人群的需求,然后再不断进行延展。数据显示,在销售主流商品时,电商企业会面临来自实体零售的强力竞争,但是在销售小众商品时,则几乎毫无压力。

另外,影响消费者选择的因素不仅包括住在哪里,还包括住在谁旁边。如果住在附近的人的特征、生活方式或者偏好与他们相去甚远,那么互联网就会成为他们的救星。在大城市,人们更倾向于通过互联网获得信息;而在小地方,人们则希望通过互联网购买产品。

以上内容整理自《哈佛商业评论》

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易到创始人称被乐视挪用13亿 乐视回应:农夫与蛇现代版

近日,易到各种消息被议论纷纷,对此,易到用车创始人周航就相关问题发布声明,他表示:“据我所知,易到当前确实存在着资金问题。而这个问题最直接的原因是乐视对易到的资金挪用13亿”。

周航表示,期待乐视团队能够清晰看待当下的危机,接受外界合作伙伴已经提出的建设性方案,迅速、彻底地解决好易到面临的现实问题;相信乐视最终会做出明智的选择。

乐视随后在微博回应:农夫与蛇现代版!!!并发表《易到与乐视控股就周航恶意诽谤的联合声明》称:乐视从未挪用过包括用户充值在内的易到任何资金,而且已投入近40亿元资金及大量生态资源,支持易到发展。周航在声明中称其本人已退出了易到的实际管理层角色,但截至本月依然在易到领取CEO的工资、并报销相关费用,公然撒谎、毫无诚信,严重违反了忠实勤勉义务。易到即将召开董事会,讨论对于周航的处理,并就上述行为追究其法律责任。

Uber 2016年净亏损28亿美元

有消息披露了Uber 2016年的业绩情况,2016年该公司营收为65亿美元,平台上发生的交易总额同比翻番至200亿美元,调整后净亏损为28亿美元,这一业绩数据不包含中国业务。Uber在一封邮件中确认了这些数字。

近来,Uber负面新闻缠身,多名高管相继离职,其中包括,Uber全球公共政策和沟通主管蕾切尔·怀特斯通、Uber地图和商业平台副总裁布莱恩·麦克伦登、Uber工程高级副总裁阿米特·辛格尔、Uber人工智能实验室负责人加里·马库斯等。

蚂蚁金服将现金收购速汇金的报价提高至每股18美元

蚂蚁金服将美国转账服务提供商MoneyGram International Inc的报价从每股13.25美元提高到了18美元,超过了竞购对手Euronet Worldwide提出的收购价。报价提高后,速汇金股东所获现金将可增加大约3.2亿美元。提高后的每股报价比速汇金截至1月25日的三个月成交量加权股票均价有大约64%的溢价。

按完全稀释后股价计算,全盘收购速汇金普通股和优先股的交易价值约为12.04亿美元。蚂蚁金服将承担速汇金的现有债务或对其进行再融资。

一季度中国经济同比增长6.9%

国家统计局昨日发布第一季度经济数据,初步核算,一季度国内生产总值180683亿元,按可比价格计算,同比增长6.9%。分产业看,第一产业增加值8654亿元,同比增长3.0%;第二产业增加值70005亿元,增长6.4%;第三产业增加值102024亿元,增长7.7%。

统计局新闻发言人毛盛勇指出,中国经济当前呈现出经济增速回升、价格总体平稳、就业规模扩大和国际收支改善的良好格局。而支撑一季度经济增速回升主要有工业、消费和出口三大因素。

AI软件开发商Afiniti获16亿美元融资

Afiniti使用人工智能技术帮助销售人员匹配客户,据称他们的产品能将销售提高4-6%,日前获16亿美元融资。参与最新一轮融资的有GAM、麦肯锡、the Resource Group、G3 investments、Elisabeth Murdoch、Sylvain Héfès、前BP CEO John Browne、Ivan Seidenfeld和前Verizon总裁Larry Babbio。截至目前,该公司已经融资超过17亿美元。

此外,Afiniti最快将于今年进行首次公开招股。据悉,Afiniti正在与投资银行方面进行合作,考虑以20亿美元的估值,通过首次公开招股出售公司20%至30%的股份。或将成为去年人工智能浪潮以来,首家申请IPO的人工智能公司。

盒饭财经

盒饭财经,与中国最具实战经验的企业家一起,专注“商业决策者的十万个怎么办”。今日排行榜签约自媒体。

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