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深度 | 陷入泥潭的三星

文/刘敏娟

今年9月以来,三星因Note 7 爆炸而跌入深渊,尽管三星已经宣布停止生产并在全球范围内召回Note 7 手机,但由此所带来的颓势仍在继续。据外媒报道,三星中国员工爆料称,12月开始三星中国将裁员20%。

深度 | 陷入泥潭的三星

报道称,三星中国的一位内部员工表示,其从权威人士处获悉,三星中国即将裁员20%,基本每个部门都有目标;其中,华中第一个被并掉,接着12月开始裁员。

同时,还有传闻称,三星的几大支社也可能发生变动,“西北并西南,是哪个支社要拆啊”、“有人说支社合并是传言,有人说已经在批了”。
显然,对三星中国的员工而言,他们除了要处理繁忙的工作,还要面临或将失业的不安。据报道,在各路消息流传之际,大家开始关心裁员赔偿,有员工已经开始找新工作,更多人开始观望。

至此,三星因手机爆炸事件所引发的多米诺效应已开始显现,随着事态的不断发酵和升级,三星已愈陷愈深、不可自拔。

导火索:Note 7 手机爆炸,紧急召回

众所周知,三星陷入无尽颓势的源头在于爆炸案。8月19日起,老版Galaxy Note7手机开始在韩国、美国等国家上市,但在其上市未满一个月时,三星电子就表示因需要进行额外的品控测试,决定推迟Note 7出货。

9月2日,因该款手机因电池不良问题引发爆炸,三星宣布全球召回250万部已发售的Note 7,同时暂停该机在10个国家和地区的销售,中国大陆不在召回之列。

不料,随后陆续有中国用户爆出国行版Note 7发生爆炸事故,并且从中秋节炸到国庆节、从美国炸到中国、从家里炸到飞机上,事态不断恶化,让三星手机陷入舆论风暴的中心。

在连续的手机爆炸事故之后,包括京东等在内的电商平台也不得不紧急宣布下架该型号的手机。

发酵:三星手机遭禁飞、禁用和禁售,或面临集体诉讼

此后,因三星手机电池过热导致燃烧甚至爆炸的负面消息不断发酵,并愈演愈烈。因此类安全事故频发,甚至新更换的Note 7依然接连出现起火、燃烧等问题,三星连续遭遇航空禁飞、用户禁用、渠道禁售等重创。

各国航空公司陆续将三星Note7列为危险品,禁止在飞机上使用。其中,美国联邦航空管理局将Note7列入禁飞名单,托运也受限;日本国土交通省要求各航空公司不要让乘客在飞机内使用电池存在隐患的Note7;新加坡、澳大利亚、阿联酋、印度等国家的航空公司和民航总局也纷纷下达了类似的禁飞令。

同时,美国消费产品安全委员会(CPSC)也发布消费者警告,敦促用户停止使用三星Note7手机。该委员会发表声明称,鉴于近来有一些涉及Note7手机锂离子电池起火的报告,而且事故都发生在充电或正常使用期间,现要求这些手机的用户“关机、停止为其充电或停止使用”。

接二连三的Note7电池故障和燃烧事故也加剧了运营商的担忧。美国大型移动通信公司AT&T、T-Mobile及Verizon于10月10日相继宣布,决定暂停销售和更换Note7。据了解,美国四大运营商澳洲电信也暂停了Note7的更换销售工作,并敦促三星尽快就安全问题作出合理承诺。

随着三星 Note 7爆炸风波不断发酵,围绕这一产品安全事故的事态发展已逐渐超出三星的控制。最直接的表现就是,三星接连受到美国消费者和韩国消费者的控诉。

据外媒报道,三位Galaxy Note 7消费者在新泽西州纽瓦克对三星美国公司提起诉讼,希望在这起诉讼中代表了内华达、宾西瓦尼亚和加利福尼亚的三星Note 7消费者,把这次诉讼称为集体诉讼。

除此以外,有消息称,数百名三星Note 7手机的韩国用户向韩国一家法院提起诉讼,要求三星电子公司赔偿每人损失费50万韩元(约合2990元人民币)。

升级:高管下跪+政治丑闻风波

在最近在三星石家庄订货会上,三星中国又被曝出为了让经销商多订货要求中国员工集体下跪,引发了巨大的争议,再次将三星推向了风口浪尖。

据了解,网络曝光的图片中可以看到,至少10名以上员工下跪,几名与会者在宴会上摆满了酒菜的桌子旁吃饭交谈。图片的左方,则是一款三星Galaxy C9的图案。

根据三星中国方面的解释,“这次是区域性的经销商订货会,PR部门之前并不知道,后经了解,尽管受Note 7爆炸事件影响,经销商对三星还是很支持,现场还是下了很多订单,这让三星韩国高管非常感动,按照他们的礼仪‘下跪’是对经销商表示感谢,三星中国高管同样很感动,也下跪行礼了。”

但即便是顶着韩国企业文化的帽子,中国员工集体下跪也难以让人接受。Note 7爆炸事件损害的是消费者的利益,而非经销商,三星高管集体下跪这一做法既不尊重消费者,也不尊重员工。

而在下跪风波未平之时,三星又卷入政治风波,据外媒报道,三星因涉嫌向韩国总统亲信崔顺实提供巨款而遭到韩检方的调查。据称,崔顺实被指利用与朴槿惠的交情成立Mir财团和K体育财团,迫使大企业向该两大财团出资,其中三星集团去年向该公司汇款280万欧元。此后,三星总部也因这一政治丑闻被查,韩国检察部门突击搜查了三星电子的办公室。



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