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在线教育风起云涌:看新东方在线如何自我革新?

文/财经国家周刊

近年来,我国教育产业迅速扩张,预计未来5年教育产业规模将升至3万亿,发展前景值得期待。随着互联网+的飞速发展,在线教育凭借低成本、碎片化与随时随地学习、教学资源丰富的优势,拥有十分广阔的用武之地。

在线教育似乎就这样突然站在了风口,这让线下培训业务为主的新东方似乎一夜之间成为了舆论关注的焦点。面对在线教育的台风,这家10多年前就涉足在线业务的国内最大培训机构正在不断自我革新,以紧跟风口。

新东方在线(www.koolearn.com)是新东方教育科技集团旗下专业的在线教育网站,作为国内首批专业在线教育网站之一,自2006年创办以来,依托新东方强大师资力量与教学资源,拥有中国先进的教学内容开发与制作团队,一直致力于为广大用户提供个性化、互动化、智能化的卓越在线学习体验。截至2016年2月,新东方在线网站个人注册用户已逾1280万,移动学习用户超过3000万。

做好产品信息化支撑是关键

2012年,风险资本开始大举进入在线教育,很多互联网公司也跨界进入这个领域。在线教育迅速成为了创业的热点行业,做了10多年产品的新东方在线,趁着这股热潮,进行了自我革新。

新东方在线CEO孙畅女士在采访中提到,新东方在线对于在线教育产品追求的是更个性化和高效率。在产品研发上,将机器算法和老师的内容进行结合。同时,新东方也正用互联网的方式改造线下课程,团队努力将团队线上和线下的产品做到差异化,针对不同用户,不同学习场景,致力于做出更多更好的产品。

据介绍,目前新东方在线大学市场、职业市场都有课程涉及,2015年有50万学生付费在该网站进行学习,网站整体业务在最近两个财年保持在40%以上的增长。未来会重点发力从低幼到K12等新板块市场,未来三年在用户量、付费用户和营收上的预期增长也会不低于50%的速度。“支撑这么高的增长态势和高预期,从公司整体运营管理角度来说,信息化的建设起到了非常大的帮助。”作为业务运营部门的负责人,新东方在线COO潘欣感受到IT技术对他们工作的给力支持。

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客服工作全景

新东方在线CTO曾明也说到,产品就是其产出的课程,这些产品是由大量员工制作出来的,因此要提高员工的工作效率、保证公司业务的稳定发展,对于内部IT来说非常重要。同时更为重要的是一定要保证线上平台的稳定性、高效性和高性能,使用户在线上能够得到更好的学习体验。

目前新东方在线采取三年一换的换新策略,并对IT设备做了桌面系统和服务器等标准化的工作,加强信息化管理平台工具的建设,从采购成本和技术支持上得到了诸多改善。借用CEO孙畅的一句话来说,一个好的IT运营平台,对企业业务的帮助起到很大作用,因此信息化建设对新东方在线产品产出而言就是回报挺好的投资。正是这些必要的信息化支撑,帮助了新东方在线业务的实际快速增长。

分类部署全面提升企业生产力

为给广大用户提供更卓越的在线学习体验,新东方在线的信息化部署给了最有力的支撑。据CTO曾明先生的介绍,与其他企业PC换新策略不同,新东方在线的信息化部署策略是有据可依:统一采购和标准化部署,以“新鲜血液”来确保全新高效的PC在不同工作场景中提供可靠的技术支持与服务。

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设计研发部门使用Dell Optiplex 7040MT工作

分类投资、分类部署可谓是新东方在线信息化部署的一大亮点。首先,设备的标准化要定品牌,需要跟不同的供应商谈判、比价、技术的验证和评估决定。第二,根据工种的标准,按照业务性质。比如:

1.为研发和调研团队配置高性能电脑,提供更快的计算速度,保证高效创新,推动业务发展;

2.为销售部门配置轻薄便携的超极本,方便团队外出谈业务,进行客户资料的汇总和整理;

3.为业务运营部门和产品部门配置稳定性高的电脑,保证日常工作中的资讯编辑、监控以及跨部门协作等;

4.为办公室行政员工和客服部门配置迷你PC,形态体积小巧,保证桌面整洁;

5.为管理层配备2合1电脑,满足性能和轻薄的双重需求。

为什么会有这样的部署呢?曾明说:“最早的时候我们并没有采取分类部署的策略,这就造成了几乎所有部门所使用的电脑都是一种配置,但其实开发、运营、业务、销售等等不同部门对电脑的硬件要求是完全不同的。”如今,标准化的设备一方面对采购成本带来了很大的下降,另一方面IT部门的技术支持也有很明显的效率提升。“在组装机的时代,两个内部IT支持不到200人。现在,我们公司规模已经达到700人,但IT部门只需要三个人就能够完成所有设备的技术支持。”

经过定制化的分配之后,对于员工来说,一个是工效本身的提升,另外一个则是员工满意度也得到了很好的提升。比如他们的一名员工感概说:‘升级一个4G内存条大概也就200块钱,但是这200块钱的升级让他每天可以告别各种卡顿,因为开发环境都是比较复杂的,可能以前每天至少半个小时、一个小时,有的时候甚至两个小时都受这个困扰,很影响心情。但是花200块钱升级内存以后,这些卡顿的现象就缓解甚至消失了,如果每天哪怕只节约半个小时,一年200多个工作日的话,最终带来效能的提升也要远远大于这200块钱的投入了。’”

可以看到,新东方在线根据不同的工种,按照他们的需要去配备可用而且是高效的电脑,从而来更好的支持日常工作,正全面提高着企业的生产效率与生产力。

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产品部门同事将Dell Optiplex 7040迷你PC置于办公桌上

IT投资英特尔商用PC是首选

这样科学高效的IT投资,作为典型的商用PC在线教育成功的应用,对于教育信息化转型的企业有重要的借鉴意义,新东方管理者表示应转变IT投资观念。

公司普遍认为IT投入与支撑业务发展之间存在着一定矛盾,IT软硬件作为一种投入或成本中心存在。但新东方在线COO潘欣认为,这些需要从思想上做转变。“到底把IT当作成本中心看待,还是当作投资看待?如果是后者的话,设备的性能提升,包括软硬件的系统,其实带来的是人效的提高,带来更高的人均产出和公司利润增长。所以,无论是传统企业还是互联网企业,更应该把IT包括信息化的投入当作一种投资去看待。早期认为人力的投入作为企业成本,现在我们看到越来越多的企业把人力的投入当作一项投资,其实信息化、软硬件设备投入是同样道理。”

新东方的从组装机到品牌机更新的投入也正用事实证明IT投资会成为可观的回报投资。其CTO曾明说,“早年我们的IT投资政策比较宽松,大多用便宜的组装机办公,但遇到了非常多的问题,所以我们大概在2013年的时候,公司领导研究决定,既然要生产更好的产品,保证业务的良性发展,在工具方面就还是应要做出改善。所以从那个时候开始就制定了把所有组装机都转成品牌机的计划。”

最终,新东方在线通过结合公司员工的需求,选择了英特尔商用PC进行IT投资。不同机型、同样高效稳定便捷的英特尔商用PC,正为蓬勃发展中的新东方在线业务提供了强有力的支持。

随着英特尔终端技术的不断更新与进步,不少正处于教育信息化转型的企业,也迎来了PC换新的极佳时机。新东方在线CTO曾明说,换新可能有两个含义,一是设备本身到期了,设备整体的置换、更换、升级,还有一个动态的升级,比如目前新东方在线是三年的使用期,但可能对于开发部门来说到两年这个机器就显得力不从心了需要及时更换;另外一方面是我们需要性能更加强劲的设备来保证企业自身的工作效率,从而获得更好的产出比。

诚然,电脑够用还不够,好用才能帮助提升员工效率,带来的更高收益比。无论从提高效率成本、还是保持产品好质量产出,及时的焕新对于企业来说可谓不可避免、不可或缺的。而英特尔商用电脑,稳定高效、高性价比,正为当今转型时代的在线教育企业提供了最优选择。

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